Cloudaccess - Joomla! as a service

Vulkanutbruddet i 2010 og de konsekvenser askeskyen fikk for store deler av luftfarten viser at vi må sette fokus på flypassasjerers rettigheter.

Det europeiske forbrukernettverket ECC-Net, der Norge er representert ved Forbruker Europa, utgir i dag rapporten ”Air Passengers Rights Report 2011 – in the aftermath of the Volcanic Ash Crisis”. Rapporten tar for seg forskjellige aspekter ved flypassasjerers rettigheter innen EU i dag, med spesiell fokus på året 2010.

I 2010 førte askeskyen til at flypassasjerers rettigheter og en del forhold med direkte betydning for de tusenvis av europeere som reiser med fly hver dag, ble satt på hard prøve. Rapporten ser på problemene som oppsto og konsekvensene.

Like etter vulkanutbruddet på Eyjafjallakökull fikk flyselskapene mange henvendelser fra frustrerte passasjerer som var blitt berørt av askeproblematikken, og som var misfornøyd med håndteringen av situasjonen.  Et stort antall problemstillinger dukket opp, og det juridiske grunnlaget spesielt for ”ekstraordinære omstendigheter” og bruken av EU-forordning 261/2004 ble sentralt for diskusjonen. ECC-nettverket har en unik mulighet til å vurdere disse sakene fordi de tar pulsen på forbrukerne, og rapporten har derfor vurdert de spesielle problemene som oppsto i denne tidsperioden samt det arbeidet som deretter ble foretatt av tilsynsorganene.

I tillegg til problemer knyttet til vulkanutbruddet, opplevde passasjerene også andre problemer, som ødelagt bagasje, refusjon av skatter og avgifter, bestilling/ombestilling, forsinkelser og nektet ombordstigning. I 2010 behandlet ECC-Net 71.292 saker, av disse var 44.000 klager.

Rapporten viser, bl.a. at:

• 33% av alle klager dreide seg om transport, av disse omhandlet 57% flypassasjerers rettigheter.
• Av de sakene som ble behandlet fikk man til en minnelig løsning i 31% av tilfellene, det vil si at nettverket meglet mellom forbruker og flyselskap.
• Gjennomsnittlig sum involvert i de tilfellene som ble løst, var EUR 509.
• Antall saker vedrørende flypassasjerers rettigheter behandlet av ECC-nettverket økte med 59% i 2010 sammenlignet med 2009. Dette er en formidabel økning. Når man samtidig ser at den totale økningen i antall klager var på 27%, sier det noe om effekten av askeskyen.
• Antall saker angående flypassasjerers rettigheter som nettverket behandler, øker for hvert år.

Det er behov for flere klagenemnder og korrekt håndheving av regelverket. Problemer med håndheving av regelverket ødelegger konkurransen i det indre marked, fordi noen flyselskaper gir kundene det de har krav på, mens andre ikke gjør det.

Rapporten viser også behovet for økt kunnskap hos flypassasjerene, de vet ofte ikke hva de har krav på, og derfor er det et stort behov for hjelp og assistanse. Den viser også hvor viktig det er at flyselskapene føler ansvar for dette området.

Det å vite om dine rettigheter er bra, å få rett er enda bedre. Dette burde gjelde alle passasjerer, uavhengig av hvilket flyselskap de reiser med eller landet de reiser fra.

Du kan lese mer om flypassasjerers rettigheter på våre nettsider.