Bilutleie i Spania
Rapporten fra ECC Spania om bilutleie går ut på at selskapene kan ha brutt forbrukerrettigheter i sine kontrakter.
Henvendelser på selskapet Formezones
Forbruker Europa har i den siste tiden fått en del henvendelser fra folk som opplever å ha blitt lurt av slankefirmaet Formezones. Selskapet er registrert på Malta med tilknytning til Danmark og deres praksis som leder forbrukere inn i abonnementer mot deres viten og vilje minner mye om hvordan selskapet FormLife oppførte seg på i fjor på disse tider.
Urimelig handelspraksis og varer du ikke har bedt om
«Gratis prøveperiode» og «kun 1 krone» er populære uttrykk på nettet. Hvis tilbudet er for godt til å være sant,er det antakelig det, viser en rapport fra ECC-Net.
Økning i klager på prøvepakker via nettannonser
I de siste årene har det europeiske forbrukernettverket (ECC-Net) i de nordiske landene opplevd en økning i klager på prøvepakker og varer som kommer i posten, uten at de har bedt om dem. Forbrukerne har gjerne svart på en annonse på en internettside som tilbød gratis eller veldig billig test av for eksempel anti-rynkekrem eller slankepiller. For å få varene måtte de oppgi kredittkortnummeret. Senere viser det seg at de har blitt lurt inn i et abonnement, og at pengene er blitt trukket direkte fra kredittkortet uten godkjenning.
Les her om hvordan Forbruker Europa løste klagene mot det danske slankepillefirmaet Form Life.
Les mer: Urimelig handelspraksis og varer du ikke har bedt om
Årsmelding for ECC- nettverket 2012
Årsmeldingen for ECC- nettverket 2012 viser at det er en stadig økning i antallet forbrukere som får informasjon og bistand fra ECC- nettverket, og en stadig økning i netthandel.
I alt mottok 72.000 forbrukere innen EU/EØS råd, veiledning og bistand i klagebehandling av ECC- nettverket i 2012. Over 60 prosent av alle klagene i 2012 gjaldt internetthandel. En tredjedel gjaldt transporttjenester. Av dem gjaldt 22 prosent flyreiser.
Et problemområde for 2012 gjaldt selskaper som selger alternative helseprodukter og som kommer med ubegrunnede og villedende påstander om sine produkter. Et typisk eksempel er slankepiller solgt på nettet skriver årsmeldingen.
Les rapporten her:
Tvisteløsning for flyplasser i EU/EØS
En ny rapport fra ECC-Nettverket - som Forbruker Europa er en del av -viser at det fortsatt er utfordringer knyttet til et tilfredsstillende og enhetlig tvisteløsningstilbud (ADR) for flypassasjerer i EU, Norge og Island.
ADR har ikke oppnådd sitt fulle potensial ennå, det er betydelige forskjeller mellom land og det er ikke en felles ADR ordning innen EU/EØS. Beslutninger fra ADR er ikke bindende og i enkelte land ikke obligatorisk, slik at noen flyselskap ikke deltar i ordningen. ADR sin kompetanse og rettslig grunnlag for avgjørelser varierer betydelig mellom de ulike landene. I flere land er det ikke etablert ADR i flypassasjersektoren. Norge har generelt et godt utviklet klagenemndssystem (ADR) også innen flysektoren.
Anbefalinger fra rapporten
- Samarbeid mellom de nasjonale tvisteløsningsordningene, ECC- nettverket og flyklagenemndene for å oppnå effektiv bistand, implementeringen, oppfølging og etterfølgelse av EU- regelverket
- Tvisteløsningsorganene må ha god kunnskap om flypassasjerrettigheter og problemstillingene i den sektoren.
- Samarbeid mellom tvisteløsningsordningen og flyklagenemndene på et teknisk nivå.
Klager om flypassasjerrettigheter har siden 2010 økt med 20 %. Flypassasjerenes rettigheter forblir en av utfordringene for fremtiden i det indre marked og det gjenstår mye arbeid for å sikre passasjerenes rettigheter.
Les sammendraget her.
