Cloudaccess - Joomla! as a service

For å vite hvordan du skal forholde deg til selgeren etter at du har kjøpt en vare eller tjeneste, er det viktig at du er klar over forskjellen på garanti og reklamasjon. Begrepene blir ofte brukt feil, og mange snakker om garanti mens de har å gjøre med reklamasjon.

Hva er garanti og hva er reklamasjon?
Kort fortalt er garanti en privat avtale mellom deg og selgeren, eller produsenten av en vare. Avtalen gir deg rettigheter som går ut over retten til reklamasjon som du har krav på etter gjeldende forbrukerlovgivning. En reklamasjon er en erklæring om innsigelser vedrørende en kontraktsgjenstand, og gir deg mulighet til å klage til selgeren ved feil eller mangler på varen eller tjenesten som du har kjøpt.

• Hva er garanti?
  En garanti er en privat avtale mellom deg og selgeren eller produsenten av en vare. Ta derfor godt vare på garantiavtalen. Noen ganger er det kvitteringen som er garantibeviset. Uten denne kan du neppe kreve dine rettigheter etter en garantiavtale. Garantien skal gi deg rettigheter som går ut over retten til reklamasjon som du automatisk har krav på i henhold til det respektive landets forbrukerlovgivning. Det er viktig at du nøye leser vilkårene i garantiavtalen. Fristene kan variere, og du kan ha utvidete rettigheter i forhold til både type feil som dekkes av garantien, og utbedring av feilen. Husk å undersøke om garantien inneholder en avtale med en norsk forhandler, så du kan få reparert eller byttet varen i Norge.
• Hva er reklamasjon?
  Ved feil eller mangler som eksisterte på kjøpstidspunktet skal du forholde deg til dine rettigheter om reklamasjon. En reklamasjon er en erklæring om innsigelser vedrørende en kontraktsgjenstand, og gir deg mulighet til å klage til selgeren ved feil eller mangler på varen eller tjenesten som du har kjøpt. Det betyr at når du reklamerer, gjør du selgeren oppmerksom på at du mener du ikke har fått levert varen i henhold til avtale. Reklamasjonsretten din er sikret gjennom forbrukerlovgivningen. Reklamasjonsfristen er den tidsfristen du har til å klage på varen eller tjenesten til selgeren.

Hvilke krav kan du stille ved reklamasjon?
Er det en feil eller mangel på en vare eller tjeneste du har kjøpt, kan du stille flere forskjellige krav:

• Rett til reparasjon
• Rett til ny, tilsvarende vare (omlevering)
• Rett til prisavslag
• Rett til heving av kjøpet

Når har du rett til reparasjon eller omlevering?

Er det en feil eller en mangel på en vare eller tjeneste som du har kjøpt, kan du kreve den reparert eller få byttet den til en ny. Dette skal skje kostnadsfritt, med mindre fraktomkostningene er uforholdsmessige sammenlignet med prisen på varen eller reparasjonen. Avtale om fraktkostnad bør du avklare med selger før du sender varen i retur. Reparasjon og ombytte skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg som forbruker

Når kan du kreve prisavslag eller heving?

• Dersom reparasjon eller ombytte ikke skjer innen rimelig tid
• Dersom reparasjon eller ombytte ikke kan skje uten vesentlig ulempe for deg
• Dersom feilen er vesentlig

Heving innebærer at du leverer varen tilbake og får pengene i retur. Dette innebærer at du ikke kan heve kjøpet på grunnlag av manglende service eller svekket tillit til selger eller når du får en vare reparert. Gjentatte småfeil og mange reparasjoner vil til slutt kunne betegnes som en ”vesentlig feil/mangel”

Hvordan skal du reklamere?
Dersom du mener varen eller tjenesten du har kjøpt har en feil eller mangel, bør du reklamere til selgeren innen rimelig tid. Beskriv feilen, vis til kvitteringen og kjøpstidspunktet, og still et konkret krav. Dette bør du gjøre skriftlig, og du kan bruke et klageskjema som du finner på våre hjemmesider sammen med informasjon om hvordan du klager.

Du bør reklamere så fort som mulig og senest to måneder etter at du oppdaget feilen. Husk at etter seks måneder er det du som har bevisbyrden, og ikke lenger selgeren. Reklamasjonsfristen er minst to år etter kjøpsdato i hele EU- og EØS-området. Selgeren skal få en mulighet til å utbedre feilen. Dersom du ikke når frem med ditt krav, kan Forbruker Europa vurdere ditt rettskrav, og bistå med videre klage via vårt nettverk.

NB! Hvis varen du handlet på nett skal sendes tilbake for reparasjon, må den tollbehandles (tollekspederes) av Tollvesenet før den sendes ut av Norge. Det betyr at du må deklarere varen for utførsel overfor Tollvesenet, før den sendes ut av Norge. Les mer på Tollvesenets nettsider.

 Vår klageveileder og klageskjema finner du her.

Reklamasjonsfrister i Europa

• Belgia: 2 år (kan avtales 1 års frist for brukte varer)
• Bulgaria: 2 år
• Danmark: 2 år
• England: 6 år (Skottland: 5 år)
• Estland: 2 år
• Finland: Avhengig av produktets forventet levetid
• Frankrike: 2 år
• Hellas: 2 år for løsøre, 5 år for fast eiendom
• Irland: Ingen begrensning
• Island: 2 år, 5 år for gjenstander som har en vesentlig lengre levetid
• Italia: 2 år
• Kypros: 2 år
• Latvia: 2 år
• Litauen: 2 år
• Luxemburg: 2 år
• Malta: 2 år
• Nederland: Avhengig av produktets levetid
• Norge: 2 år, 5 år for ting som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år
• Polen: 2 år
• Portugal: 2 år dersom forbruker underretter selger innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget. 1 år for brukte gjenstander dersom det fremgår av kontrakten og er akseptert av kjøper
• Slovakia: 2 år
• Slovenia: 2 år
• Spania: 3 år
• Storbritannia: Opp til 6 åravhengig av produktets forventet levetid
• Sverige: 3 år
• Tsjekkia: 2 år
• Tyskland: 30 år for tredjemannsrettigheter og rettigheter registrert i eiendomsregisteret, 5 år for bygninger og gjenstander brukt til bygningers alminnelige funksjon, 2 år for alt annet (kan avtales 1 år for brukte varer)
• Ungarn: 2 år, kan unntaksvis forlenges til 3 år
• Østerrike: 3 år for fast eiendom, 2 år for løsøre