1. Finn ut hva du har krav på
Før du søker om pengene tilbake, er det viktig å sjekke at du faktisk har krav på å få tilbakebetalt det du ønsker av flyselskapet. Hva du kan kreve avhenger av flere ting.
Forbruker Europa har en oversikt over hva du har krav på hvis
- flyet er forsinket
- flyet har blit kansellert
- du har blitt nektet ombordstigning
- bagasjen er skadet, forsinket eller tapt
Du finner oversikten her.
2. Klag direkte til flyselskapet
Ikke bruk tjenester som sender klagen for deg, da flere av disse tar en del av kompensasjonen eller tilbakebetalingen du får hvis saken din løser seg. Send heller kravet direkte til flyselskapet.
Forbruker Europa har samlet klageskjemaene til en rekke flyselskaper som flyr til og fra Norge: Finn riktig klageportal og send klagen direkte til flyselskapet her.
3. Ha dokumentasjonen klar
Det er viktig at du samler relevant dokumentasjonen før du begynner å fylle ut klageskjemaet. Du er selv pliktig til å bevise at du har krav på det du etterspør.
Ha gjerne klart:
- bookingreferanse og billett
- flightnummer og reisedato
- informasjon om forsinkelsen eller kanselleringen (legg gjerne ved bilder av samtaler du har fått der dette har blitt informert)
- kvitteringer for nødvendige ekstrautgifter
- dokumentasjon knyttet til bagasje dersom kravet gjelder forsinket, skadet eller tapt bagasje
- eventuell tidligere kommunikasjon med flyselskapet
Legg også ved kvitteringer dersom du søker kompensasjon for ting du har betalt for, som mat, transport eller overnatting som følge av problemer med flyreisen.
4. Ta vare på klagen
Når klagen er sendt, bør du lagre en kopi eller ta skjermbilde av det du har sendt inn. Ta også vare på eventuell bekreftelse og saksnummer fra flyselskapet.
Det gjør det enklere å følge opp saken dersom du ikke får svar eller ikke er enig i flyselskapets avgjørelse.
I de fleste tilfeller er flyselskaper villige til å innfri kravet ditt dersom det er gyldig og du har nok bevis.
KLAGE TIL FLYSELSKAP: Mange er usikre på hvordan man klager riktig til et flyselskap og øker sjansen for å få pengene tilbake.
Hva gjør du hvis saken ikke løser seg?
Hvis du ikke hører tilbake fra flyselskapet, eller at de avslår saken din på et grunnlag du er uenig i, kan du ta saken videre. Her er offentlige tjenester som du kan få juridisk hjelp fra helt gratis:
- Transportklagenemnda kan behandle klager mot både norske og utenlandske flyselskaper som transporterer passasjerer som flyr i eller fra Norge. Du kan kontakte Transportklagenemnda her.
- Forbruker Europa kan hjelpe norske forbrukere som har en tvist med et flyselskap i et annet EU/EØS-land. Tvisten må altså være med et utenlandsk selskap. Du finner Forbruker Europa sin klageportal her.
Kontakt Forbruker Europa
Har du spørsmål om dropshipping eller dine rettigheter? Kontakt oss her. Vi tilbyr juridisk hjelp og mekling ved kjøp av tjenester i andre EU eller EØS-land og kan hjelpe deg helt gratis.
Spørsmål fra presse? Klikk her.
Forbruker Europa bistår i enkeltsaker mellom forbrukere og næringsdrivende, og gir råd og veiledning til forbrukere. Forbruker Europa fører ikke tilsyn mot næringsdrivende. I Norge er det Forbrukertilsynet som fører tilsyn med at næringsdrivende overholder forbrukervernreglene.