Påskeferien nærmer seg, og Forbruker Europa får allerede henvendelser fra forbrukere som opplever problemer med useriøse flyselskaper.
– Situasjonene varierer. Noen blir strandet på flyplasser uten å få kontakt med selskapet. Andre opplever problemer underveis og får ikke den kompensasjonen de har krav på. Felles for sakene er mangelfull oppfølging og generelt dårlig kundeservice, forklarer Helene Hjortland.
Hun jobber som juridisk rådgiver hos Forbruker Europa og har hjulpet en rekke forbrukere som har hatt problemer med ulike flyselskap. Hennes vurdering er at mange av sakene kunne vært unngått med et enkelt grep:
– Mange av flyselskapene det klages på, har svært dårlige anmeldelser på nett. Hvis folk hadde sett dette før avreise, ville de trolig valgt et annet selskap.
Anmeldelser: Forbruker Europa oppfordrer flere til å sjekke anmeldelser på flyselskap
Undersøk flyselskapet før du bestiller
Hjortland er tydelig i sin anbefaling: Undersøk flyselskapet før du bestiller.
– Gjør et Google-søk og se hva andre skriver om selskapet. Vi anbefaler spesielt å sjekke Trustpilot, men også å søke i andre kanaler og sammenligne vurderingene.
Dersom et flyselskap har et dårlig omdømme, mener hun at det som regel er lett å finne ut av. Negative anmeldelser dukker ofte opp tidlig i søket. Hjortland tror likevel mange lar være å undersøke, fordi de ikke forventer problemer med selskapet de bestiller hos.
Les også: Flere flyselskap nekter full refusjon.
Hjelper forbrukere: Helene Hjortland har hjulpet mange som har fått problemer på reise
Vanlige misoppfatninger om flyselskaper
Hjortland ser at mange automatisk antar at store aktører er seriøse og profesjonelle. Derfor tror hun de aller færreste sjekker hvilket flyselskap de reiser med.
– De færreste ser for seg at de vil få problemer på ferie, men problemer med useriøse selskaper er at selv små endringer kan bli til store problemer, forklarer hun.
Hun viser til at situasjonene ofte starter med tilsynelatende bagateller, som endret gate eller en forsinkelse på en time.
– Problemet oppstår når informasjonen er mangelfull, og de reisende ikke får beskjed i tide. I verste fall kan de da miste flyet, og deretter møte problemer med kompensasjon og videre oppfølging. Ved større problemer, som kansellerte fly, er det også mange som opplever at selskapene ikke svarer i det hele tatt.
Et enkelt søk før bestilling kan derfor spare mange for tid, penger og stress.
– Ofte er det verdt å betale litt mer for å unngå et selskap med dårlige anmeldelser, avslutter Hjortland.
Spørsmål om reise eller dine forbrukerrettigheter? Kontakt Forbruker Europa her.
Pressehenvendelser? Se link her.