Forbruker Europa hører stadig fra reisende som får skyld i det de mener er urimelige bøter fra utenlandske leiebilselskaper. Den siste saken kontoret mottok får direktør Linn Hogner Jahr til å reagere.
– Vi ble kontaktet av en kvinne som hadde tatt bilder av en bil hun hadde leid både før og etter leieperioden. Det var tydelig at bilen ikke hadde noen skader, og det ble heller ikke rapportert inn noe da hun leverte den. Likevel trakk leiebilselskapet penger fra kontoen hennes få dager etter at hun kom hjem.
Årsaken? Leiebilselskapet hevdet at kvinnen angivelig skal ha parkert i nærheten av rotter som forårsaket skader under panseret på bilen.
Skader fra rotter: Leiebilselskapet hevdet at kvinnen måtte ha parkert i nærheten av rotter og fikk derfor skylden for skaden under panseret.
Endte med å betale boten
Forbruker Europa prøvde å ta saken videre, men kom dessverre ingen vei siden de ikke kunne bevise at skaden hadde vært på bilen før kvinnen leide den.
– Forbrukere skal ikke måtte behøve å ta bilder under panseret. I denne saken mener vi at forbrukeren har gjort alt riktig, og likevel holdt det ikke, sier Hogner Jahr.
I ettertid har Forbruker Europa sett at flere har lagt igjen misfornøyde anmeldelser av selskapet. Blant annet er det flere som anklager dem for å ha fått bøter for skader som allerede var på bilene da de leide.
–Dette er dessverre tilfeller vi ser at kan skje hos useriøse leiebilselskaper. Likevel kan selskapene sende krav videre til inkasso og det er ofte forbrukeren som ender opp med å ha bevisbyrden.
Bilder av bilen: Kvinnen tok flere bilder av bilen, både før og etter leieperioden for å vise at det ikke hadde skjedd noen skade.
Advarer reisende
Hogner Jahr forteller at kvinnens historie ikke er den eneste de har fått inn om forbrukere som har blitt ilagt urimelige gebyrer av leiebilselskaper.
– Vi hører fra forbrukere som blir trukket for oppgraderinger de aldri har takket ja til, får regninger for kjørelengder som ikke er fysisk mulig på korte opphold, eller må betale for skader uten at selskapet engang gir en forklaring på hva skaden skal være.
Nå advarer hun andre om å være oppmerksom på useriøse selskap i sommer, og være nøye med å sjekke hvem man leier fra.
– Det er mange som er flinke til å varsle om selskaper som de har hatt dårlige opplevelser med. I mange av sakene vi har fått inn har vi også oppdaget at selskapene har dårlige anmeldelser på nett. Vi anbefaler derfor å bruke sider som Trustpilot og Google Reviews, og sjekke andres erfaringer før man leier, avslutter hun.
Les også: Leiebilselskap ga 23 000 kroner for mye i bot.
Kontakt Forbruker Europa
Hvis du har problemer med å få tilbakebetaling eller har spørsmål om dine rettigheter, kan du kontakte oss her. Vi tilbyr juridisk hjelp og mekling ved kjøp av tjenester i andre EU eller EØS-land og kan hjelpe deg helt gratis. Klikk her for pressehenvendelser.
Forbruker Europa bistår i enkeltsaker mellom forbrukere og næringsdrivende, og gir råd og veiledning til forbrukere. Forbruker Europa fører ikke tilsyn mot næringsdrivende. I Norge er det Forbrukertilsynet som fører tilsyn med at næringsdrivende overholder forbrukervernreglene.