I april varslet belgiske forbrukermyndigheter om det norske kosttilskuddselskapet Norwegian Lab gjennom en såkalt «naming and shaming»-prosedyre. Dette er et virkemiddel der myndighetene offentliggjør navnet på selskaper de mener bryter forbrukerregelverket, for å informere og advare forbrukere.
Mener selskapet brøt med forbrukerrettigheter
I begrunnelsen for varslingen skrev de belgiske forbrukermyndighetene at Norwegian Lab blant annet drev med følgende praksiser som brøt med forbrukernes rettigheter:
- Villedende prøvetilbud: Forbrukere ble lokket inn i dyre abonnementer på kosttilskudd gjennom prøvetilbud som ga et misvisende bilde av vilkårene.
- Oppsigelser ble ikke respektert: Forbrukere som sa opp abonnementet på korrekt måte, mottok likevel videre leveranser og fakturaer.
- Manglende effekt: Belgiske forbrukermyndigheter skrev også at forbrukere de var i kontakt med hevdet at kosttilskuddene ikke hadde noen effekt, til tross for at Norwegian Lab markedsførte produktene med lovnader om gode resultater.
Ifølge det belgiske forbrukerkontoret ble Norwegian Lab kontaktet i forkant av publiseringen og gitt anledning til å komme med tilsvar.
Endte med å trekke seg ut av Belgia
Det belgiske forbrukerkontoret opplyser at de også hadde planer om å blokkere Norwegian Labs nettsider i landet. Før prosessen ble gjennomført, kontaktet imidlertid Norwegian Lab det europeiske tilsynsnettverket og opplyste at de selv hadde tatt ned alle nettsidene sine. Dermed lot de belgiske forbrukermyndighetene være å gå videre med blokkeringen, og trakk samtidig den offentlige varslingen tilbake, ettersom selskapet angivelig ikke lenger ville ha virksomhet i landet.
Ettersom saken gjaldt et norskregistrert selskap, har Forbruker Europa blitt informert for å sikre at norske forbrukermyndigheter er kjent med saken. Forbruker Europa er det norske kontoret i det europeiske forbrukernettverket ECC-net.
Les også: Kan bli ulovlig å handle fra Temu
Forbruker Europa bistår i enkeltsaker mellom forbrukere og næringsdrivende, og gir råd og veiledning til forbrukere. Forbruker Europa fører ikke tilsyn mot næringsdrivende. I Norge er det Forbrukertilsynet som fører tilsyn med at næringsdrivende overholder forbrukervernreglene.