Når du handler på nett kan du ofte velge mellom hjemlevering eller levering til postkontor/utleveringssted. Dette valget har stor betydning for hvem som får ansvaret dersom pakken ikke dukker opp.
Hjemlevering eller postkontor?
Som hovedregel står du sterkere dersom du velger å få pakken levert til et postkontor, enn hjem til deg.
- Levering til postkontor/utleveringssted: Det er hentestedet som har ansvar for å oppbevare sendingen fram til du henter pakken, eller hentefristen utløper.
- Hjemlevering (uten kvittering/overlevering): Ansvaret kan gå over til deg når pakken er levert på avtalt sted (for eksempel utenfor døren). Forsvinner den etterpå, kan du sjelden kreve erstatning fra transportør. Det eneste transportør er pliktet til i et slik tilfelle er å bevise at pakken har blitt levert.
Les saken: Hva skjer hvis du ikke henter posten din fra postkontoret?
Fordeler: Å bestille pakken til et postkontor gir deg mer kontroll og bedre fordeler hvis noe skulle gå galt med sendingen.
Hva gjør du hvis pakken ikke har kommet fram?
Hvis sendingen er på overtid, bør du starte med å sjekke sporingen. Der ser du vanligvis:
- om selger faktisk har sendt pakken
- om transportøren (for eksempel Posten) har registrert at de har mottatt den
- hvor sendingen sist ble skannet
Deretter gjelder dette som en praktisk tommelfingerregel:
- Ingen registrering hos transportør: Hvis sporingen tyder på at pakken aldri ble hentet av transportør, er det vanligvis selger du må kontakte.
- Registrert mottatt, men stopper underveis: Hvis transportøren har registrert pakken, men den ikke blir levert videre, er det vanligvis transportøren du kontakter med sporingsnummeret.
- Markert levert (hjemlevering) men du finner den ikke: Kontakt transportøren raskt og be om leveringsdetaljer. Det er viktig å notere seg at det ikke er transportøren som har ansvaret. Likevel kan misforståelser oppstå, så det er viktig å utelukke at pakken ikke har blitt levert på feil sted.
Er du usikker på hvem som har ansvaret, eller ikke lykkes med å komme i kontakt med ansvarlig part, kan du kontakte Forbruker Europa for råd og veiledning.