Flyselskap er pliktet til å følge opp passasjerer dersom det oppstår en situasjon på reisen. Likevel hører Forbruker Europa fra flere som opplever å ikke få hjelp.
– Vi hører fra folk som sitter fast på flyplasser, ikke får refusjon eller nye billetter, og at de heller ikke får tak i flyselskapet, forteller Linn Hogner Jahr, direktør for Forbruker Europa.
Selv om dette gjelder noen få flyselskap, er det mange som blir berørt. Hun oppfordrer nå flere til å sjekke ut flyselskapene nøyere før de bestiller.
Følger ikke reglene: Linn Hogner Jahr, direktør i Forbruker Europa får stadig inn henvendelser om flyselskaper som ikke følger opp passasjerer, selv om det egentlig er noe de er pliktet til.
Sjekk andres erfaringer
Linn Hogner Jahr anbefaler folk som skal ut på reise å sjekke andres erfaringer med selskapet. Det kan gjøres på sider som Trustpilot eller ved å søke etter navnet på selskapet og anmeldelser for å se hva som dukker opp.
– Når vi søker opp selskapene dette gjelder finner vi flere negative anmeldelser. Hadde man sjekket dette på forhånd, hadde nok flere unngått å bestille fra disse aktørene.
Samtidig understreker hun at det er beklagelig at forbrukerne i dag blir oppfordret til å ta slike forhåndsregler for selskaper som ikke følger reglene.
– Flyselskap er pliktet til å følge opp passasjerer, så det er synd å se at noen få ikke følger praksis. Derfor er det beste tipset vi kan gi forbrukerne å være føre‑var når de skal bestille reise.
Hvis man skulle være uheldig og likevel finne seg i en situasjon der man ikke får kontakt med flyselskapet, anbefaler hun folk å ta kontakt.
– I tilfeller der vi ikke får kontakt med flyselskapet, kan vi hjelpe forbrukerne med å se på andre løsninger.
Anbefaler å melde ifra
Hogner Jahr avslutter med å komme med et tips til folk som har opplevd problemer på reise.
– Vi vil anbefale at du gir beskjed om slike selskaper til relevante tilsynsmyndigheter. Et økt antall klager kan resultere i at disse virksomhetene underlegges tilsyn og bidra til at de følger reglene.
Har du problemer med handel i Europa eller EØS? Kontakt oss her.