Pågått i flere måneder: Rita, juridisk rådgiver hos Forbruker Europa, har mottatt henvendelser om ASOS i over seks måneder.
Siden sommeren 2025 har Forbruker Europa blitt kontaktet av flere forbrukere som har opplevd problemer med retur hos den britiske nettgiganten ASOS. Årsaken? Feil returadresse. Kunder som har forsøkt å returnere klær har fått varene sendt tilbake til egen postkasse. Hvis du har havnet i samme situasjon, finnes det en løsning. Følg disse stegene:
1. Send en formell klage til ASOS
Ta kontakt med ASOS og opplys om returproblemet. Det er viktig å gjøre dette raskt, siden returfristen kan gå ut mens du forsøker å sende varen tilbake. Ved å dokumentere at du har meldt fra, kan du vise til e-posten dersom ASOS hevder at fristen er utløpt når varen endelig kommer frem.
I klagen kan du også informere om at du følger rådene fra Forbruker Europa, og at du nå sender varen til riktig adresse.
2. Bruk riktig returadresse
Send varen til denne adressen:
ASOS DC2, GXO Logistics, Armthorpe, Doncaster, DN3 3FB, UK
Husk å pakke varen godt og merke den tydelig.
3. Hva hvis returfristen har utløpt?
Noen forbrukere har opplevd at ASOS ikke vil refundere pengene når returfristen er overskredet. Hvis du har forsøkt å returnere varen før fristen, men den ikke kom frem i tide på grunn av feil returadresse, ligger ansvaret hos ASOS. Du har da rett til å få pengene tilbake.
Prøv først å argumentere dette direkte med ASOS. Hvis du ikke når frem, kan du kontakte Forbruker Europa for hjelp her.
Forbruker Europa har vært i dialog med ASOS, som jobber med å rette feilen. Inntil problemet er løst, er det viktig at du følger stegene over.
Spørsmål fra presse? Kontakt oss her.