Copyright: industrieblick.net
1. Ring forsikringsselskapet ditt
Før du kontakter tauebil eller verksted, bør du ringe forsikringsselskapet ditt. Mange har samarbeidspartnere i Europa som kan hjelpe deg med veihjelp, tauing eller å finne et godkjent verksted. Det kan spare deg både tid og penger, og sørge for en tryggere og mer oversiktlig prosess.
2. Må du ordne situasjonen selv? Sjekk hvem du kontakter
Dersom du må bestille tauebil eller verksted selv, anbefaler vi å sette av god tid til å sjekke hvilke aktører du vurderer å bruke. Bruk tjenester som Trustpilot for å lese andres erfaringer. Det finnes dessverre useriøse aktører der ute, så litt søking på forhånd kan spare deg for både frustrasjon og ekstra kostnader.
3. Spør om pris før bilen taues
I noen land – som Frankrike – finnes det egne satser for tauing på motorvei. Spør hva det vil koste så du vet hva du går til, og hva du faktisk skal betale.
4. Be om pristilbud fra verkstedet
I Europa har verksteder informasjonsplikt før kontraktinngåelse, som betyr at de må informere tydelig om prisene sine. Det betyr ikke at du automatisk får et skriftlig tilbud, men du kan be om det. Et skriftlig pristilbud gir deg oversikt over hva som må gjøres, hva det koster, og gjør det lettere å sammenligne med andre verksteder.
I Frankrike kalles dette ofte et devis. I andre land kan det hete kontrakt, tilbud eller reparasjonsordre. Det viktigste er at både du og mekanikeren signerer – da er det bindende.
Noen verksteder gir tilbud gratis mens andre tar betalt, men da skal de si fra på forhånd.
Tips når du ber om tilbud:
- Muntlige avtaler er vanskelige å bevise, så be alltid om et skriftlig tilbud.
- Hvis verkstedet ikke kan gi en fast pris, be om et overslag.
- Hvis tilbudet er på lokalt språk, bruk oversetter og be om forklaring hvis noe er uklart.
5. Underveis i represjonen
Ta bilde av prislisten som henger på verkstedet eller be om en kopi, før du forlater bilen. Si ifra om at du vil godkjenne eventuelle tillegg i forkant, og be mekanikeren kontakte deg før de gjør noe ekstra.
Hvis kommunikasjonen med verkstedet går gjennom forsikringsselskapet ditt, kan du be om å bli kopiert inn på mailer og meldinger. Det er viktig å ta vare på alt av meldinger og dokumentasjon om noe skulle dukke opp i senere tid.
6. Når bilen er ferdig
Be om en faktura, enten på papir eller e-post. Sjekk at den inneholder:
- Dato
- Verkstedets og ditt navn og adresse
- Bilens registreringsnummer og modell
- Detaljert oversikt over arbeid og deler
- Pris med og uten moms
- Hva slags deler som er brukt (nye, brukte, osv.)
Spør gjerne om å få med de gamle delene – det kan være nyttig hvis du må klage senere.
7. Hva hvis bilen streiker igjen?
Skulle bilen få samme feil igjen, kan du prøve å kontakte det samme verkstedet. Da kan du ha krav på ny reparasjon under garanti.
Er du langt unna? Send en skriftlig henvendelse så fort du har oppdaget feilen. Ta bilder, få en ny vurdering og dokumenter alt.
Kort oversikt over regler i Europa
Land der du har rett til pristilbud hvis du ber om det:
Frankrike, Belgia, Spania
Land der pristilbud ikke er obligatorisk:
Norge, Sverige, Danmark, Finland, Italia, Nederland, Portugal, Polen, m.fl.
Land med lite tilgjengelig info:
Kroatia, Tsjekkia, Estland, Romania