Tusenvis av nordmenn påvirkes av det som skjer i Midtøsten. Her finner du informasjon om hva du bør gjøre og det du har krav på – enten du har bestilt ferie eller befinner deg i et kriserammet område.
Hva gjør du hvis du befinner deg i et kriserammet område?
– Vårt første og viktigste tips er å ikke kansellere reisen din selv. Hvis du gjør det, kan du miste rettigheter som du ellers ville hatt, spesielt hvis du allerede befinner deg i et område der konflikten pågår. Så vent til flyselskapet har tatt en beslutning, og gå videre derfra, tipser Linn Hogner Jahr, direktør i Forbruker Europa.
Hun viser til regjeringens anbefalinger, og oppfordrer alle som befinner seg i et kriserammet område til å registrere seg i Reiseklar-appen eller på reiseregistrering.no. Da kan UD sende deg viktig informasjon direkte.
– Hvis du er i akutt fare, har UD døgnåpne sentre som du kan ringe. Vi anbefaler å sjekke deres nettsider for mer informasjon.
KONTAKT: Linn Hogner Jahr, direktør i Forbruker Europa, ber folk som har spørsmål om sine forbrukerrettigheter i situasjonen som pågår i Midtøsten, om å ta kontakt.
Hva gjør du hvis du har bestilt reise til et kriserammet område?
Hogner Jahr informerer om at flyselskaper ofte flytter reisedato til et tidspunkt der det anses som tryggere å dra. Derfor bør man vente på beskjed fra flyselskapet før en forsøker å endre billetten selv.
– Hvis du ikke får reist på ferie på grunn av krigen, har du krav på å få billettene dine ombooket til et senere tidspunkt når det er tryggere å reise. Flyselskapet trenger derimot ikke å gi noen ekstra kompensasjon, fordi krig regnes som en ekstraordinær omstendighet.
Likevel fraråder hun folk å reise senere dersom de ikke føler seg trygge, selv om flyselskapet tilbyr ombooking.
– Hvis du ikke føler at det er trygt å reise, kan muligens reiseforsikringen hjelpe deg. Mange forsikringer dekker avbestilling ved krig, uro eller andre alvorlige hendelser, men bare når Utenriksdepartementet fraråder å reise, eller når vilkårene dine sier det.
Hennes hovedanbefaling er å sjekke forsikringen så fort som mulig.
Kan du få refundert hotell eller feriebolig?
– Hvorvidt det er mulig å kansellere hotelloppholdet og få pengene refundert, kommer an på hva som står i vilkårene du samtykket til da du booket, sier Hogner Jahr.
Hun understreker at det er viktig å ta godt vare på kvitteringer og dokumentasjon for det man ønsker å få tilbakebetalt, og at man søker om dette så fort som mulig.
Hva skjer hvis du reiser til et område UD fraråder mot?
Det vil nok dukke opp tilfeller der det er mulig å reise til land som UD fraråder. Hogner Jahr understreker at reisemuligheter ikke betyr at et land er trygt å feriere til, og advarer om at reiseforsikringen kan bortfalle.
– Når UD fraråder et område, er det et signal om at deres evne til å hjelpe vil være begrenset. Dermed kan du ende opp med å måtte klare deg selv under veldig krevende forhold. Det er også viktig å vite at de fleste reiseforsikringer slutter å gjelde hvis du reiser til et område som UD advarer mot.
Oppfordrer folk til å ta kontakt
Forbruker Europa opplever at mange er usikre på hvem de skal kontakte i situasjonen som pågår.
– Hvis folk har spørsmål om egen sikkerhet eller trenger hjelp, skal de kontakte UD. Men hvis de ikke står i fare og har spørsmål om sine forbrukerrettigheter, som billetter, refusjoner eller andre forhold, kan de ta kontakt med Forbruker Europa.
Forbruker Europa kan hjelpe alle som er bosatt i Norge og som har handlet en tjeneste fra et annet EU- eller EØS-land. Siden mange har bestilt reise gjennom flyselskap og reisebyråer i andre EU-land, kan de derfor bistå dem som opplever utfordringer.
– Vi hjelper folk helt gratis, og kan bistå med råd og eventuelt mekling dersom det blir nødvendig i denne tiden, avslutter hun.