Sakene gjelder ulike plattformer og apper som Discord, Tinder, Snapchat, X og Instagram. De fleste av dem som søker hjelp fra Forbruker Europa, er unge menn.
– Mange forteller at de ikke forstår hvorfor de har blitt utestengt, og at de kun får svar fra chatbotter eller lignende tjenester når de prøver å klage. De ønsker at et menneske kan vurdere saken saken. Dette har de krav på, så når de kontakter oss, kan vi hjelpe dem med dette så lenge plattformens eier har kontor i EU eller EØS, forteller Linn Hogner Jahr, direktør i Forbruker Europa.
Forbruker Europa kan hjelpe forbrukere med å komme i kontakt med folk fra kundesupport som kan vurdere saken. Likevel blir ikke utfallet alltid det forbrukerne hadde håpet på når de får kontakt.
Økning: Linn Hogner Jahr, direktør i Forbruker Europa forteller at de ser en økning i antall saker der unge menn har blitt utestengt fra diverse chat-plattformer.
Gyldig grunn for utestengelse
– Selv om det har vært tilfeller der begrunnelsene har vært ugyldige, ser vi at det i de aller fleste saker er snakk om brudd på reglene. Så når vi får kontakt med de som jobber i support for tjenestene, vil det sjelden resultere i at forbrukerne får kontoene tilbake.
Hun understreker at det er viktig å huske på at chat-tjenester blir overvåket, og at man også kan bli rapportert av andre hvis man ikke følger vilkårene.
Les også: Flere tenåringer skjuler at de bruker for mye penger på nett.
Juristene hos Forbruker Europa: Mekler for forbrukerne og hjelper dem med å komme i kontakt med tjenestene de har problemer med i andre land.
Klar oppfordring
– Folk blir ofte fortalt at man skal være forsiktig med hva man legger ut på nett. Den samme regelen gjelder også i chat-plattformer. Man kan ikke si eller skrive hva som helst hvis det bryter med vilkårene.
Hogner Jahr oppfordrer likevel folk til å ta kontakt hvis de har problemer og ikke har fått et menneskelig svar.
– Du skal ha rett til en menneskelig begrunnelse hvis du har blitt utestengt. Hvis du eller noen du kjenner har problemer, må man gjerne ta kontakt. Når det er sagt, må man også være ærlig med seg selv. Hvis man vet at utestengelsen skyldes at man har brutt reglene, er det lite vi kan gjøre.
Pressehenvendelser? Klikk her.