Illustrasjonsfoto
Theodora Dimertika og familien hennes skulle i høst på ferie til Albania. Da de kom til flyplassen fikk de den nedslående beskjeden om at flyet var forsinket.
Det ble mange timer med venting på flyplassen, og mens familien satt og ventet ble Theodora tipset som en nettside som hjelper deg med å få standardkompenasjon hvis flyet ditt er forsinket eller blir kansellert.
– De reklamerer med at hvis du ikke får noen penger fra flyselskapet, skal du heller ikke betale selskapet som hjelper deg, sier hun.
Hun fylte ut et skjema på nettsiden på vegne av seg selv og familien sin, og fant ut at hun kunne ha krav på 1800 euro (over 20.000 kroner) i kompensasjon.
Et sjokk
Flyet kom, og familien dro på ferie. Mens de var på reise fikk de beskjed om at flyhjelperne hadde fått avslag fra flyselskapet på kompensasjonen.
– Deretter fikk jeg beskjed fra flyhjelperne at hvis flyselskapet kontaktet meg, så måtte jeg si ifra til dem.
Etter avslaget bestemte Theodora likevel å gjøre et forsøk selv.
– Jeg tok kontakt med reiseforsikringen min, og ble anbefalt å kontakte flyselskapet selv og be om standardkompenasjon. Da sendte jeg en e-post med informasjon om reisen og hva som hadde skjedd. Kort tid etterpå fikk jeg svar om at jeg ville få utbetalt pengene, forklarer hun.
Etter å ha fått den gledelige beskjeden tok hun likevel kontakt igjen med flyhjelperne. Hun lurte på hvorfor de ikke kunne få det til når hun så lett klarte det selv.
– Da fikk jeg til svar at selskapet kreve 720 euro av meg som betaling for avgifter for å ha forsøkt å hjelpe meg. Dette utgjør cirka 45% av hele summen jeg fikk tilbake. Jeg syns ikke det er greit. Jeg brukte mye tid på ferien min for å ringe rundt og ordne opp selv.
Hadde aldri inngått avtalen
Hun forklarer at hvis hun hadde vært klar over summen selskapet krevde for å hjelpe, ville hun aldri sendt dem saken din.
– De har heller aldri bevist at de har forsøkt å løse saken min, sier hun.
Etter denne beskjeden tok Theodora kontakt med Forbruker Europa for å få hjelp til å løse saken sin med flyhjelperne.
Saken er fremdeles til behandling.
– Dette er dessverre nok et eksempel på en sak der såkalte flyhjelpere vil ta seg grådig godt betalt for noe som er lekende lett å gjøre selv. Vi håper saken løser seg for Theodora, og anbefaler alle som opplever forsinkelse eller kansellering av fly å forsøke å løse saken med flyselskapet direkte, sier direktør i Forbruker Europa, Linn Hogner Jahr.