Familietur: Kenneth var på familietur i Italia da han fikk bot
To dager før hjemreise rygget Kenneth inn i en stolpe som førte til at han fikk en bulk i leiebilen. Familiefaren var forberedt på å få en bot, men ble likevel overrasket da han så beløpet.
– Når jeg leverte bilen tilbake fikk jeg en bot på 33 000 kroner som jeg måtte betale der og da, sier han.
Han syntes at beløpet var høyt, men siden han hadde et fly å rekke og reiste med to små barn, bestemte han seg for å betale boten. Allerede da forstod han ikke helt hva han faktisk ble belastet for. Likevel tenkte han at dette var noe han ville finne ut av da han kom hjem og fikk tatt en nærmere titt på boten. Det viste seg å ikke bli så lett.
Ingen detaljer
Da Kenneth kom hjem, oppdaget han at det ikke var skrevet noen informasjon eller dokumentasjon på hva skadene gjaldt. Det var flere beløp på regningen, men det var ingen detaljer for hva de gjaldt.
– Jeg har en master i finans og økonomi og mener at jeg burde ha klart å forstå det som stod der. Etter min faglige mening var det ikke godt nok beskrevet.
Han bestemte seg for å kontakte leiebilselskapet som holder til i flere land. Han nådde ut til det norske kontoret og sendte en e-post til den samme e-postadressen som han hadde hatt kontakt med tidligere.
– Men jeg fikk ikke noe svar. Jeg skrev på en veldig høflig måte og var ikke ufin eller bøllete, så jeg kan ikke forstå hvorfor de ikke svarte. Det var jo veldig enkle ting jeg lurte på. Jeg ville bare få en forklaring og bedre underlag på hva jeg hadde blitt belastet for, ikke noe mer enn det.
Men han ble møtt med stillhet, og fikk ikke en gang et automatisk svar på at leiebilselskapet hadde mottatt e-posten hans. Da det nærmet seg slutten av august, omtrent to måneder senere, bestemte han seg for å søke etter bistand.
Kontaktet Forbruker Europa
Kenneth nådde først ut til Forbrukerrådet som henviste ham til Forbruker Europa. Han sendte inn saken gjennom klageportalen og kom i kontakt med juridiske rådgiver Rita Timofejeva i september.
– Det var et par kilo som gikk ned når jeg endelig fikk kontakt med en som ville høre på meg, forteller Kenneth og legger til at det da hadde gått to måneder uten at han hadde hørt noe fra leiebilselskapet.
Rita tok kontakt med samarbeidskontoret i ECC-nettverket i Italia. De fikk tak i mailadressen til det italienske leiebilfirmaet og ba Kenneth forsøke å kontakte dem. Men han fikk ingen kontakt, og etter fjorten dager nådde han ut til Rita igjen.
– Da tok det omtrent en dag fra hun tok saken videre, til oppgjøret ble avgjort, forteller han.
Leiebilselskapet gikk igjennom kvitteringene og utgiftene for skaden. I utgangspunktet ville Kenneth bare ha en forklaring på hva han hadde blitt belastet for. Isteden endte det med at han ble tilbakebetalt 23 000 kroner av 33 000 kroner.
Forbruker Europa: Avdelingen holder til hos Forbrukertilsynet sitt hovedkontor i Porsgrunn.
Bekymret for andre
Kenneth er glad for at saken løste seg, men sier også at hendelsen har gjort ham bekymret for om det finnes andre som blir belastet altfor mye og som ikke tar saken videre.
– Jeg blir så nysgjerrig for hvor mange det er som har gått på en lignende blemme, og ikke tatt den lille kampen som jeg har tatt.
Han tror ikke pengene ville ha kommet tilbake på kontoen ved mindre han hadde tatt saken i egne hender.
– Det er også skremmende at jeg ble oversett av leiebilselskapet frem til Forbruker Europa tok saken, sier han og legger til at han syntes det burde ha vært mulig for ham å løse saken selv.
Etter hendelsen vil han oppfordre andre til å sette seg inn i det man faktisk blir belastet for om man skulle få en bot. Han mener at folk ikke bør være bekymret for å stille spørsmål ved utgifter de ikke forstår, og følge opp ting de ikke får svar på.
Direktør Linn Hogner Jahr i Forbruker Europa sier at man alltid har rett på å få informasjon om hva man har blitt trukket for. Hun oppfordrer andre til å gjøre som Kenneth og ta kontakt med Forbruker Europa hvis de har problemer med leiebilselskaper i utlandet. Hun avslutter med å legge til en viktig påminnelse:
– En stor grunn til at vi klarte å løse denne saken, var at Kenneth hadde tatt vare på alt av dokumentasjon og kvitteringer. Vi oppfordrer alle forbrukere til å få skriftlige avtaler, og ta vare på epost-tråder og kvitteringer.
Skal du leie bil i utlandet? Sjekk ut hva du bør ha på plass før du bestiller her.
Spørsmål om leiebilforsikring? Se våre og Forbrukerrådet sin guide til leiebilforsikringer.